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老城路街道：“1345”大接访 群众说事有地方
时间:2024年02月28日
来源:吐鲁番日报
图为1月21日，老城路社区网格员组织业主委员会与新物业就后期工作开展进行议事。（受访单位供图）
■■ 石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 单文燕
去年以来，高昌区老城路街道深入发挥网格化体系优势，以“接诉即办、吹哨报到”服务模式为抓手，开展“1345”大接访，在街道各社区的网格巷道里摆桌设点，为群众提供说事议事的地方，最大限度为居民办好事、办实事，不断提升社区网格化“零距离”服务群众的能力和水平。一年来，该街道的7个社区通过开展“1345”大接访，共收集群众反映的问题39件，已解决37件。
“有一说一”说事点
网格治理事关千家万户，是基层社会治理体系最关键的一环。老城路街道老城路社区坚持党建引领网格治理，大胆尝试、探索符合社区实际的治理模式。在处理矛盾纠纷中，老城路社区紧紧抓住“群众事群众议”这条主线，实施多元化矛盾纠纷调处模式，打造“有一说一”说事点特色议事平台，每月1、11、21日开展议事活动，着力解决居民的烦心事、揪心事。
鸿雁小区有297户住户，属于老旧小区，因物业公司于2022年5月退出，该小区一直没有物业管理，环境卫生脏乱差、小区线路老化、电表需要改造等问题隐患突出，居民意见较大，也成为社区急需解决的问题。
去年以来，老城路社区通过“有一说一”说事点活动，大力促进小区“民事民议”，依托“网格+物业+专业力量”模式，充分调动后盾单位、共建单位、小区业委会等各方力量，加强各类主体间的沟通协作，形成以网格化为引领、以多元协商为载体的治理体系。目前已召开了3次业委会议事会。经该社区与供电部门多方协调，目前鸿雁小区的电表已全部更换完毕。今年1月26日，新物业公司进驻鸿雁小区，居民的烦心事和揪心事得到解决。
“基层治理最大的潜力和活力在于多方参与、共建共治。”老城路社区党支部书记、网格中心主任王焱说，“有一说一”说事点活动秉持“居民有需求、社区有服务”的原则，从群众日益增长的美好生活需要入手，实现了“宣传引领在网格、收集民意在网格、解决民事在网格”，彻底打通了服务群众的“最后一公里”。
“周三有约”接访日
一张桌子、一把小板凳，众人围桌而坐，现场气氛热烈……为破解社区治理难题，每周三下午，新城社区都会开展由党支部书记、网格中心主任、网格员等人组成的“周三有约”群众接访日活动，社区干部与群众面对面沟通，耐心倾听群众来访诉求，积极解决群众反映的问题，把信访矛盾纠纷和苗头隐患化解在网格内，营造和谐的社会氛围。
谈心交流中，干部群众积极主动发言，为社区建设、邻里和谐建言献策。大家通过面对面交流，化解了矛盾纠纷，形成了“大小事出不了网格”的治理环境。
新城社区党支部书记、网格中心主任阿孜古丽·依沙克说，将持续开展“周三有约”群众接访日活动，进一步提升社区网格化服务和治理水平，以“百姓说事”形式听民声、解民忧，不断改进服务质量，提升群众的获得感、幸福感、安全感，让群众切身感受到社区的温暖。
“逢四议事”巧解题
2023年7月起，苏公塔社区积极开展“逢四议事”活动，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，为民办事，替民解忧，助力社区治理和发展。
居民代表艾米拉汗·力提甫说：“我们想跳广场舞，可是附近没有场地，社区能不能给我们找个合适的场地？”
“现在就把这件事敲定，我们初步选定在社区院内，邀请辖区热心人士教大家跳广场舞，每天晚上8点不见不散，大家看可以吗？”苏公塔社区党支部书记、网格中心主任海尼木古力·巴依丁话音刚落，现场便响起了热烈的掌声。
每周四的“逢四议事”活动中，社区网格员、居民群众你一言我一语，对矛盾纠纷隐患、环境卫生整治等群众期待解决的问题进行研判，共同商议解决方案，并对近期开展的各类文化活动方案进行讨论。
海尼木古力说，“逢四议事”活动已成为苏公塔社区畅通民情民意的重要渠道，各族居民关心的热点难点问题，网格员将详细记录解决并逐一反馈，让大事小事交给群众决定，让基层治理更有成效，更有温度。
“周五有话”您就说
“不用跑远路，家门口就能解决问题，真的省心又省力。”大华商城干果区驼铃奶粉干果店店主赫刚对社区开展的“周五有话”您就说接访日活动点赞。
每周五，椿树路社区网格员都会来到大华商城专属网格工作站开展“周五有话”您就说接访活动。
针对大华商城商户及群众关心关注的物业管理、停车位紧张、装修扰民等问题，椿树路社区党支部书记、网格中心主任刘勇在接访活动中现场答疑解惑，了解商户实际困难，对解决时效较长或复杂的问题登记入册，上报老城路街道党工委研讨，并通过“网格吹哨”机制，联动相关部门针对性开展后续工作，及时为居民排忧解难。
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