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2023年度吐鲁番市消费维权投诉热点
时间:2024年03月15日
来源:吐鲁番日报
2023年吐鲁番市各级12315机构共受理投诉举报2383件，其中投诉1852件、举报531件，为消费者挽回经济损失89.69万元。从投诉关注度看，集中在餐饮住宿服务、食品、交通工具、服装鞋帽、药品化妆品、家用电器、家居用品、制作保养和修理服务、美容美发服务、文化体育娱乐服务十个方面。
热点1.餐饮住宿投诉节假日骤增
餐饮住宿服务投诉431件，占投诉量的23.27%。其中餐饮服务329件、同比增长明显；住宿服务102件、同比增长88.89%。消费者主要反映餐品或外卖混有异物、食材不新鲜、用餐环境不洁净，店堂设定条件加重消费者负担，外卖不配送或错配送；住宿服务毁约涨价、宣传与实际不符、未入住后退费不及时；未明码标价和服务态度的问题。
热点2.食品安全问题集中显现
食品投诉369件，占投诉量的19.92%。其中食品安全问题217件、价格34件、合同29件等。消费者主要反映食品经营者销售过期变质的食品；食品未明码标价、售后服务与约定不符、虚假宣传等问题。多次被诉商家是吐鲁番市源疆食品有限公司17件。
热点3.交通工具投诉稳处高位
交通工具投诉75件，连续三年排名前三，占投诉量的4.05%，其中汽车及配件44件。消费者主要反映新车出现问题故障、合同纠纷时，销售商不履行售后服务；车轮、发动机出现故障时，销售商拒绝或无故拖延处理；保质期内的电动车电瓶不充电、不存电，故障反复修理仍然存在等问题。
热点4.服装鞋类投诉只换不退
服装鞋帽投诉68件，占投诉量的3.67%。其中鞋21件、外衣10件、裙子10件等。消费者主要反映鞋类出现开胶、脱色，衣服掉色掉毛等质量问题，商家拖延履行“三包”义务；新衣服、新鞋尺码、款式不合适时，商家违反规定只换不退的问题。
热点5.药品化妆品问题关注度高
药品化妆品投诉65件，占投诉量的3.51%，其中价格投诉问题较为集中。消费者主要反映未明码标价销售中药材，擅自打磨成粉末加贴标识对外销售，药品化妆品经营者存在夸大功效、诱导搭售推销等问题。多次被诉商家是高昌区维医学文化博览中心25件。
热点6.家用电器投诉同比下降
家电投诉64件，同比下降14.67%。消费者主要反映空调在保质期内的不制冷，流动商家以会议代替销售的学习机出现问题时，本地商家不履行“三包”服务；商家未按约定提供家用电器，不兑现售后服务及约定等问题。
热点7.家居用品关注售后服务
家居用品投诉50件，同比持平。其中家具20件、厨房用品10件。消费者主要反映商家在家居用品开裂变形、尺寸款式与预订不符时，不履行售后维修和兑现服务约定；预付金未按约定退款等问题。
热点8.制作保养修理服务待规范
制作保养和修理投诉47件，同比增长62.07%。其中机动车、摩托车保养维修服务26件。消费者主要反映汽车维修保养商家、手机维修商家拖延处理、价格不透明、配件以次充好、故障多次修理仍未排除，洗车、拖车未明码标价，免费洗车受损商家推脱处理，窗帘定制服务不及时等问题。
热点9.美容洗浴预付费纠纷多
美容美发服务44件，同比增长33.34%。消费者主要反映养生馆利用预付费形式侵害消费者权益，提供服务与约定时长、内容不符，服务未明码标价、涉嫌隐性消费，不提供服务时不及时退款的问题。多次被诉商家是高昌区清灵坊养生馆10件。
热点10.文体娱乐投诉退费难
文化体育娱乐服务投诉40件，同比略有增长。消费者主要反映健身服务不延期退费难，放映服务者利用影院告知“不提供免费3D眼镜”加重消费者负担，儿童乐园服务者利用预付费形式擅自改变服务内容损害消费者权益等问题。
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