深化政务服务改革 持续增进民生福祉
——访吐鲁番市行政服务中心党组成员副主任李战峰
时间:2025年03月05日
来源:吐鲁番日报
■■ 吐鲁番市融媒体中心记者 彭丹妮
“今年，市行政服务中心将深入开展改革攻坚年、服务提升年、基层建设年‘三个年’活动，秉持以人民为中心的理念，以深化政务服务改革为抓手，持续优化服务流程，提升服务效能，为全市人民创造更加便捷、高效、优质的政务服务环境，为吐鲁番市经济社会高质量发展贡献更多力量。”近日，吐鲁番市行政服务中心党组成员、副主任李战峰接受记者专访时说。
政务服务改革是激发新活力的关键所在。李战峰说：“我们将聚焦综合窗口服务，依托一体化平台优化流程，全力推动‘一网通办、一窗通办’，并积极探索将更多部门纳入无差别服务窗口。同时，进一步健全12345热线体系，拓展微信小程序、APP、网站等全媒体受理渠道，强化话务员队伍建设。此外，还将主动对接尚未建立联动机制的单位，建立协同机制，加强对成员单位办理工作的指导和监督，并与水电气热等民生领域企业建立紧急联动机制，确保紧急诉求能够及时有效解决，切实提升服务质量和效率。”
李战峰说：“我们还将积极探索新型服务模式，进一步优化办理流程，科学分类确定进驻事项与窗口服务方式，不断增强大厅服务能力。同时，拓展实体大厅服务内容，开展体验活动，优化服务流程，配备便民设施，全面提升综合服务能力。此外，还将强化政务服务宣传，充分利用主流媒体及微信公众号等渠道进行广泛推广，增强公众对政务服务的认知与满意度，努力营造优质高效的政务服务环境。”
李战峰说：“今年将重点推进政务服务向基层延伸，大力推广一体化政务服务平台，推行便利化审批服务模式，着力解决市场主体与群众的难点问题。结合自治区规划及本地实际，我们将进一步深化‘火速办’应用，不断提升政务服务效率与质量，为企业与群众提供更加优质便捷的服务。”
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