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2024年度吐鲁番市消费维权投诉热点
时间:2025年03月17日
来源:吐鲁番日报
2024年，吐鲁番市各级市场监管部门12315热线共受理投诉举报2504件，其中投诉1969件、举报535件，为消费者挽回经济损失93.79万元。从投诉关注度看，集中在食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具、药品化妆品、通讯产品、五金交电、美容按摩服务十个方面。
热点1.
食品问题热度居高不下
食品投诉718件，占投诉量的36.47%。其中食品安全问题217件、不正当竞争49件、售后服务38件、价格34件等。消费者主要反映食品经营者销售过期、含有异物的食品；食品标签信息不全或不符合国家标准；食品售后服务与约定不符、虚假宣传、未明码标价等问题。
热点2.
餐饮住宿投诉双下降
餐饮住宿服务投诉342件，占投诉量的17.37%。其中餐饮服务261件同比下降20.67%；住宿服务81件，同比下降20.59%。消费者主要反映有异物、用餐环境不洁净、未煮熟、外卖中含异物、未按订单提供；住宿服务未按约定提供房间、毁约涨价、未明码标价、服务质量不高等问题。
热点3.
服装鞋类投诉上涨
服装鞋帽投诉95件，占投诉量的4.83%。同比增长39.71%。其中鞋40件，外衣15件等。消费者主要反映鞋子开胶，衣服开线等质量问题，商家拒绝处理、拖延退款，服务态度差。
热点4.
家电投诉热度攀升
家电投诉84件，同比增长31.25%。其中小家电16件、冰箱12件、空调9件。消费者主要反映家电出现故障时，商家未按约定提供售后维修、更换、退款等服务，售后服务不到位，维修周期长，家电产品与宣传不符等问题。
热点5.
家居用品售后纠纷扩大
家居用品投诉74件，同比增长48%。消费者主要反映商家未按约定提供产品、未按时发货、未及时退款、未履行售后维修、未兑现赠品等问题。
热点6.
交通工具问题显著回落
汽车等交通工具投诉56件，同比下降25.33%。其中汽车及配件33件。消费者主要反映电动车电瓶不充电、漏电，汽车轮胎开裂、无法上牌照等问题，商家不履行发动机故障三包义务，以及未按约定提供交通工具、未明码标价收取修理费等问题。
热点7.
药品化妆品投诉有所降低
药品化妆品投诉50件，同比下降23.08%。消费者主要反映化妆品出现过期、过敏问题，商家不予处理；产品功效标示效果与实际不符，药品价格高于市场价格、存在未明码标价等情况。
热点8.
通讯产品聚集维修服务难题
通讯产品投诉36件，同比下降23.4%。其中移动电话及配件32件。消费者主要反映手机黑屏、卡顿等异常问题，商家不履行三包义务，未按宣称提供产品、未按约定发货、送货等问题。
热点9.
五金交电投诉降中有忧
五金交电投诉33件，同比下降25%。其中五金器具20件，消费者主要反映五金产品质量不达标、无法使用，出现故障售后不予处理、商家未按约定时间交货、未明码标价等问题。
热点10.
美容按摩服务频遭吐槽
美容美发服务投诉30件，同比下降31.82%。消费者主要反映理发、美容时头发剪坏、皮肤受损；商家预收款后不按约定提供赠送项目和时长，未明码标价，拒绝提供服务、不及时退款等问题。 （吐鲁番市市场监管局）
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