市市场监管局多举措优化消费环境
时间:2025年03月27日
来源:吐鲁番日报
吐鲁番市融媒体中心讯（通讯员 许海飞）近期，吐鲁番市市场监管局聚焦“诚信吐鲁番、放心消费”品牌建设，通过畅通维权渠道、强化事前防范、源头化解纠纷、严格执法监管等举措，全力营造安全放心的消费环境，提振消费信心。
畅通渠道，提升维权效能。该局畅通热线电话、来信来访、微信公众号等多元化投诉渠道，健全“市、区县、所”三级联动维权体系，推行“日提醒、周调度、周报告”机制，对消费投诉登记分流、全程督办。通过定期开展12315效能评估，消费维权办理质效显著提升。
关口前移，强化风险防范。针对食品、药品、价格、质量等民生热点领域，该局通过微信公众号发布消费提醒、张贴宣传单等方式增强群众防范意识，并对投诉集中的经营主体开展集体约谈和行政指导。同时，依托消费投诉信息公示机制强化监督预警，实现维权“防患于未然”。
源头治理，创新化解模式。该局重点推进在线消费纠纷解决机制，目前已培育“在线消费纠纷解决企业”48家，在线化解投诉260件，占投诉总量的13.84%。在景区、农贸市场等区域设立消费维权服务站15个，其中4个位于高速服务区，实现游客消费纠纷“就地解决”。该模式已被自治区市场监管局作为典型经验在全疆推广。
重拳整治，规范市场秩序。该局聚焦食品安全、日用消费品、网络交易等重点领域，深入开展市场突出问题排查整治专项行动，强化源头治理。同时，在全疆率先出台《关于优化营商环境 依法规范牟利性职业索赔投诉举报行为暂行规定》，打击恶意索赔行为，保护消费者与经营者合法权益。
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