中国人寿关爱老人理赔服务周到贴心
时间:2025年06月05日
来源:吐鲁番日报
吐鲁番市融媒体中心讯 近日，客户李奶奶的老伴突发脑梗离世，由于李奶奶行动不便，子女工作繁忙，她不熟悉理赔线上业务流程，前往公司办理理赔存在困难，李奶奶非常着急。中国人寿理赔人员了解情况后，主动提出上门服务。
当天，公司理赔人员即与李奶奶预约时间，携带设备上门服务。办理中，公司理赔人员帮助李奶奶进行个人信息资料核对、证件确认，并通过移动终端实时上传资料至公司网上客服系统，并向老人耐心讲解寿险APP功能的使用方法，叮嘱其以后使用时出现问题可以联系工作人员。李奶奶感慨：“以前听说理赔要跑好几趟，现在公司上门为我办理赔业务，太贴心了！”
公司理赔人员上门办理理赔业务，通过公司移动终端可实现一次上门、一次办结；同时，公司理赔人员全程耐心解读条款，介绍公司寿险APP使用方法，同时也普及了防诈骗知识。中国人寿以贴心服务深入践行保险守护幸福晚年的社会责任。 （梅唐）
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