农行吐鲁番分行：“特事特办”解患者燃眉之急
时间:2025年07月29日
来源:吐鲁番日报
吐鲁番市融媒体中心讯 “真是太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”7月18日，在中国农业银行股份有限公司鄯善县支行（以下简称农行鄯善县支行）营业大厅内，两位七旬老人将印有“服务暖人心，真情解民忧”的锦旗送到工作人员手中，连声致谢。原来，该行通过多部门高效联动，仅用2小时就为老人正在重症监护室治疗的儿子完成了社保卡补办业务。
据悉，当日上午，两位老人焦急地来到农行鄯善县支行网点求助，称其子正在重症监护室接受治疗且处于昏迷状态，急需补办社保卡结算医疗费用。由于老人与儿子户口分离，需查询历史户籍信息验证，补卡工作面临较大困难。
面对这一特殊情况，该行网点工作人员立即启动特殊客群金融服务绿色通道，第一时间安抚老人情绪。中国农业银行股份有限公司吐鲁番分行（以下简称农行吐鲁番分行）迅速响应，立刻对接上级行汇报情况，同时紧急联动市、县两级户籍管理部门及派出所，详细说明情况的特殊性与紧迫性，请求提供特事特办的协助。经过近2个小时的多方协调，最终成功获取关键户籍证明材料。当日下午，顺利办结补卡业务。 此次高效服务是农行吐鲁番分行践行“专业精一度，真心暖一度，主动多一度，服务深一度”服务理念的生动体现。该行负责人表示，未来将继续优化特殊客群服务机制，通过“急事急办、特事特办”的暖心举措，让金融服务既有速度、又有温度，切实解决群众的“急难愁盼”问题。
（农行吐鲁番分行供稿）
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